Dégat des eaux appartement qui paie

Alors en cours de bail, mon ancienne locataire m'informe de fuites au niveau de la douche qui décolle tout le carrelage, l'eau des douches s'infiltre dans les joins, et en décolle encore.. je fais les réparations, à mes frais. Un an et demi après, même situation, et je demande alors à la locataire de faire passer par son assurance qui doit la couvrir contre les dégats des eaux et sa responsabilité civile en cas de dégât des eaux.. le temps passe, le constat est fait, un devis aussi entre temps pour le joindre au constat à venir. L'assurance de la locataire lui écrit pour lui demander les causes. elle ne répond pas, ne transmet pas l'info au propriétaire. Entre temps elle me dit que son assurance prendra en charge. Elle donne son préavis, on fait l'état des lieux de sortie, je contacte son assurance pour vérifier qu'ils me feront bien le remboursement à moi et non pas à la locataire puisqu'elle vient de quitter le logement. Son assurance me dit que si elle est partie entre temps (6 mois après le constat de dégats des eaux !), c'est à mon assurance de propriétaire de payer. Mon assurance refuse, évidemment. Puis je déduire en tout bon droit, les frais de réparations de la caution qu'elle m'avait versée ? elle me dit que non.