Degats des eaux. locataire sur proprietaire

Bonjour,j interviens en qualité d enfant pour un problème persistant dans l appartement de ma mère. L appartement au dessus de chez elle est occupé par des locataires. Depuis + de 3ans maintenant ma mère signale à ces locataires une fuite d eau avec écoulement, sur le plafond de ça terrasse, été comme hiver. Rien ne change. Le syndic est intervenu, verbalement, à ce jour aucun document écrit, un simple appel téléphonique expliquant que la fuite provient de l écoulement d une clim.réversible et que le nécessaire serait fait. 1 an plus tard, aucun changement. Que doit ton faire et quels sont nos droits? Par avance, merci.