J 'ai passée une commande sur cdiscount commande annuléé mais prélevee

J' ai fait une commande sur cdiscount cette commande a était annulée apres un controle fianet j 'ai était débitée d'une mensualitée et le service client que j'ai appellée plus de 8 fois me dis toujours que c'est faut a leur demande je leur ai renvoyée mon relevée de banque avec la somme qui apparait sur mon relevée et toujours rien pas de nouvelles de leur par malgrés leur engagement de me recontacter que puis je faire ? Je leur avais déja envoyée la photocopie d'identitée ,un rib et le relevé de banque.