Litige rénovation fenêtre

Bonjour, nous avons fait réaliser des travaux de rénovation des fenêtres de notre appartement, et ceux ci ne se sont pas passés comme attendu: Erreur dans les RDv, puis dans les horaires, pièces manquantes, erreur dans le modèle de fenêtre posées A aucun moment les commerciaux ne sont venu nous informer de ces erreurs, et encore moins s'en excuser. Mes travaux n'étant pas achevé et les fenêtres n'étant pas conformes à ce qu'on voulait nous n'avons pas signé l'autorisation de prélèvement, ni donné d'acompte. Après 6 semaines de silence le plus total, on nous a contacté pour fixer une date de fin de travaux. A ce niveau toujours pas de nouvelles des commerciaux, qui ne se sont toujours pas expliqués sur le mauvais déroulement de nos travaux. J'ai demandé à les rencontrer avant d'envisager la fin des travaux et ils font toujours sourde oreille. Je conçois quelques erreurs humaines ou quelques contre temps mais je n'accepte pas l'attitude des commerciaux qui se contre fichent du déroulement de nos travaux et des problèmes rencontrés. Quel recours puis je avoir? Je vous remercie infiniment de votre aide Mlle E. (69)