PB POUR FAIRE JOUER UNE ASSURANCE

Bonjour Je suis logée par mon employeur mais avec obligation de souscrire une assurance habitation. J'ai souscrit chez AGF. Il y a 2 jours suite à une problème de chauffage une équipe est intervenue dans mon logement. En rentrant chez moi j'ai constaté que ma télé avait chuté sur mon ordinateur portable. Je ne peux me retourner contre l'équipe d'intervention.Après vérif chez mon vendeur tout est hors service. J'ai une responsabilité civile vie privée. Puis je la faire jouer ? Par ailleurs, j'ai l'option remplacement à neuf, Puis je en bénéficier ? Mon assureur me fait passer le tout en bris de glace sur présentation du devis alors que plus rien ne fonctionne Merci de me renseigner sur les démarches à effectuer.