Pourquoi cela a été refusé sans motif

Bonjour, j'ai effectué deux demandes de visa pour ma grand-mère, une l'année dernière pour le mariage de mon frère et une autre cette année,y'a quelques semaines,pour mon mariage mais à chaque fois la réponse est négative. Ce n'est pas normal parce que quand on a déposé le dossier au consulat d'agadir on nous a di que sa passerai, hors ce n'a pas été le cas. Puis-je faire un recours gracieux?? Et que leur dire exactement? Et à qui m'adresser? Merci d'avance