Poursuites d'opérateur téléphonique : un délai ?

Bonjour, J'ai souscrit à un abonnement de téléphonie mobile en ligne qui m'a paru très intéressant. Au bout de quelques mois, il est arrivé que suite à un dysfonctionnement technique (que l'opérateur a admis à plusieurs reprises par téléphone), toutes les communications dès le début du mois sont passées en hors forfait, ce qui a augmenté la facture de plus de 50€. Le service clientèle a promis de me dédommager sans rien faire. 5 mois après, j'ai souhaité passer d'un forfait de 3h à un forfait d'une heure et j'ai opéré le changement qui devait être immédiat sur mon compte en ligne. 2 mois après, j'étais toujours sur 3h et je me suis dite que rien n'avait été fait lorsque le 3è mois, sans crier gare, l'opérateur m'a fait passer à une heure, ce que je n'ai vu qu'en fin de mois. Des juristes m'ont conseillé d'interpeller l'opérateur de façon argumentée, qui m'a répondu en multipliant les injonctions de payer. C'était en fin 2010, et il a repris. Jusque à quand ceci va-peut-il durer ? Si vous avez une réponse...Merci beaucoup.