Réengagement par démarchage avec l'utilisateur et non le propriétaire

Bonjour, je suis propriétaire d'une ligne à la poste mobile, démarché par téléphone pour un nouvel engagement l'utilisateur de la ligne (personne de ma famille), a accepté après maintes sollicitations un nouvel abonnement/ engagement sur 24 mois. d'un forfait qui convenait (bloqué) et sur assymétrie de l'information lors du démarchage cette personne proche n'a pas compris qu'elle n'était plus en forfait bloqué... d'où dépassements importants.... contactant le service client et réclamation , j'ai obtenu deux mois de dédommagements gratuits. mais récemment à la poste de mon quartier un employé me signale que je (le propriétaire de la ligne) n'ai signé aucun document d'engagement sur cette nouvelle offre. Est-ce légal.? que faire. Dans leur réponse sur ce point leur réponse à été que je ne peux rien changer à cela puisque je ne me suis pas signalé dans le délai de deux mois. merci de votre lecture et d'une éventuelle réponse.