Problemes porte garage neuve electrique

Bonjour, en septembre 2014, nous avons fait installer une porte de garage électrique en aluminium, déplacement latéral, double paroi mousse par une société dont c'est le métier. Depuis la pose nous avons des problèmes d'ouverture. En ce moment avec le froid glacial qu'il y a dans ma région, la porte est complètement couverte de glace. Elle est bloquée intérieur et extérieur. Impossible de sortir les voitures. Après maints appels à la société, la réponse "intelligente" versez de l'eau chaude !, "je sais pas quoi vous dire !", enfin des réponses qui n'en sont pas. Nous sommes pris pour des personnes qui ne pensons qu'à r^aler. Ils se demandent m^eme pourquoi on pose la question. Vous seriez bien aimable de me conseiller sur les démarches que nous pouvons entreprendre. Merci des réponses.