Problèmes avec ancien Propriétaire!

Bonjour, Nous avons un problème. Nous avons déménagé en septembre 2009 de notre ancien logement. La porte d'entrée était vitrée. Il y'avait eu des travaux dans la cour et quelque chose avait été projeté contre cette porte, produisant un éclat sur la vitre. Nous en avions informé l'agence, mais rien n'avait été fait. Puis un jour, avec le froid, ect... la vitre a cassé. J'ai tout de suite appelé l'agence, et la secrétaire m'a donné le numéro d'un artisan à appeler pour qu'il nous répare au plus vite la vitre (je ne pouvais plus sortir de chez moi, tout le monde pouvait rentrer chez moi!) en m'assurant qu'il prendrait la facture en charge. Seulement, une fois la vitre changée, ils nous ont réclamé la somme de l'intervention! Je n'ai aucune preuve pour démontrer qu'on nous avait dit que ce serait pris en charge par le propriétaire, et nous sommes harcelés! Je n'ai pas les moyens de payer cette facture. De plus, ils nous ont rendu la caution car nous avons rendu l'appartement dans un état irréprochable (ce sont les mots de l'agent immobilier). Quels sont mes recours? que puis-je faire? Merci de m'aider! Cordialement.