Recours achat internet allemagne

Nous avons commandé sur internet en allemagne des accessoires à une société qui soit disant nous aurait envoyé le colis par la poste mais que nous n'avons jamais reçu, cela date de novembre 2008 et malgré les emails rien ne change j'ai aujourd'hui téléphoné mais la personne dit qu'elle ne comprends pas le francais mais lorsque je lui dis qu'elle comprend ce qu'elle veut elle a raccroché !!!! je lui ai expliqué par emails en allemand et en anglais ( google traduction) et cette personne ne veut rien faire, elle m'a même répondu qu"elle jetterait mes messages à la poubelle, car je lui avais dit que je prendrais un avocat si cela continuait. y a t'il un recours? j'ai payé par e carte bleue. Merci de votre aide.