Recours pour assurance accidents de la vie

Bonjour j'ai une assurance accident de la vie mon fils s'est fait agresse et a u une fracture de la machoire celle ci a etait immobilise pendant 1 mois et demi donc itt pendant ce temps je fais marche l'assurance et 2 mois apres ils me repondent qu'ils classent mon dossier car mon fils n'est pas reconnu a 5pour cent je ne sais pas ce que ca veut dire mais je ne comprend pas a quoi ca sert de faire une assurance si on ne peut pas compter dessus au moment voulu pouvez vous me dire ce que vous en pensez car je ne trouve pas cela normal et je me sens lese j'ai fait cette assurance par l'intermediaire de ma banque qui m'a dit que moi et ma famille serait bien protege est ce que mon fils aurait du etre dans le coma ou pire pour que cette assurance marche franchement je suis degoutee j'attend votre reponse impatiemment pour savoir si j'ai un recours merci pour votre attention bonne journee