Extension de garantie et pas de prise en charge possible

J'ai acheté en 2009,une machine à laver à AUCHAN de marque:WHIRPOOL AWOE AS 9769,j'ai pris une extension de garantie(2 ans+3 ans).Pour la deuxième fois,les aubes du tambour ont cassé au niveau des fixations(toutes petites!).La première fois tout a été pris en charge,mais maintenant ils ne les prennent plus en charge..!iLs m'ont parlés de défaut d'utilisation,or je pense plutot que c'est un défaut de fabrication..je vais devoir payer les aubes(car déjà 5 jours que ça dure,ne pouvant pas m'en servir),mais pas l'intervention du technicien.J'aurai voulu savoir s'ils ont le droit de faire ça,malgré la garantie..?Merçi d'avance pour votre réponse.