NON RESTITUTION DE CAUTION

Mon conjoint et moi-même étions locataires par le biais d'une agence de location. Nous avons rendu les clefs le 03/12/2008 : état des lieux parfait, rien à signaler donc restitution compléte de la caution. La caution aurait du nous être restituée au plus tard le 3 février 2009. Or, à ce jour, le 12/03/2009, nous n'avons toujours pas récupéré notre caution. L'agence de location ne se dit pas concernée et nous a dirigé vers le service adéquat : un groupe financier dont il dépende. Cela fait 4 fois que nous appellons un numéro en 0800... pour obtenir pour seule et unique réponse : "c'est en cours de traitement , Madame, je ne peux rien vous dire d'autre!" A présent, nous aimerions obtenir gain de cause et ne tolérons plus cette situation car légalement ils n'ont que 2 mois pour restituer la caution : cela fait pratiquement 3 mois 1/2. Quelle solution radicale pourriez-vous nous proposer? Merci d'avance.