Duplicata de facture SFR

Du fait que ma ligne fixe a été résilié, je pensais ne plus pouvoir accéder à mon compte, j'ai donc appelé sfr au 1023 service client pour demandé un duplicata de mes deux dernières factures et à aucun moment le conseiller clientèle ne m'a informé que ce service est payant ni même ne m'a informé du coût de ce service à savoir : 7,50 € par facture de façon à ce que je puisse donner ou non mon accord. Merci de me dire ce que je peux faire dans ce cas et comment les informer de cela dans un courrier.