FRAIS DE DOSSIER SUITE A NEGOCIATION PRET IMMOBILIER

Bonsoir, Voici notre question et le résumé de notre affaire : Le 21 NOVEMBRE 2008, nous avons acheté une maison et obtenu notre prêt immobilier à notre banque, CREDIT MUTUEL au taux de 5.80% sur 25 ans. Les taux ayant baissé nous avons fait une demande de renégo en Janvier 2010,mais celle-ci a été refusé car nous n'avions pas 2 ans de crédit. Nous avons donc renouveler notre demande auprès de notre conseillère en Novembre 2010. Le 8 Décembre je constate un prélèvement sur notre compte courant de "frais avenant" de 615€, j'appelle tout de suite ma banque et ma conseillère me répond que c'est notre dossier qui a été accepté la veille en commission .... et donc ces 615€ sont les frais de dossier !! mais nous devons accepter cette offre en renvoyant l'offre au bout de 11 jours, comment se fait-il que l'on nous prélève ces frais avant même notre accord même si dans l'absolu, il parait évident qu'en en ayant fait la demande, nous allons accepter ... J'ai donc rappeler ma banque et n'ayant pu avoir ma banquière, un conseiller me répond que c'est totalement anormal que l'on nous prélève avant les 11 jours de délai obligatoire Il m'explique que cela doit être une erreur, qu'il faut que je demande le remboursement et qu'on me les prélevera en temps et en heure !!!! entre temps, ma banquière à qui j'avais laissé un mail me rappelle et quand je lui ai raconté ma conversation téléphonique avec un conseiller de la plateforme, elle s'est mise en colère en me demandant l'heure exacte de l'appel pour écouter les enregistrements afin de retrouver le monsieur car c'est inadmissible que l'on m'ai répondu de tels renseignements erronés ... Bref, elle m'a dit que ça se passait toujours comme ça : le dossier est présenté en commission, s'il est accepté les frais sont prélevés de suite, et si on refuse il nous sont rétrocédés après les 11 jours de délai !!! Bien sûr comme ça, pendant ce temps, même si on refuse leur propo, la banque travaille avec notre argent !!!! mais ou est la logique dans tout ça??? Notre question aujourd'hui est : A quel moment ces frais bancaires doivent-ils être prélevés? est-ce que cela est réglementé ou chaque banque fait elle comme elle veut???? De plus, nous avons demandé à les négocier avec le Directeur de l'agence en expliquant que depuis 7 ans on est client chez eux, que nous ne sommes jamais à découvert, que nous avons chez eux : - 1 compte courant - 1 LEP - 4 LIVRETS BLEU avec nos économies - et un LEP que nous avons cassé lors de l'achat immobilier. Nous avons également argumenter en disant que nous avons plusieurs assurances : - 1 auto - 1 moto - 1 habitation - 2 scolaires - 2 assurances vie Et la seule réponse que nous ayons eu c'est que notre conseillère s'était battu pour que notre dossier soit accepté et que notre demande ne pouvait trouver une suite favorable !!!! même pas un geste commercial en nous diminuant ces frais .... Nous vous remercions infiniment de votre réponse à nos questions et ainsi savoir s'ils ont bien agi ou pas?