Problème agence immobilière / locataire

Bonjour bonjour, Je suis étudiante et j'ai pris possession d'un appartement en location depuis le 27 juillet dernier. J'ai ainsi pu découvrir la joie qu'il peut reigner entre nous locataires et les agences immobilières. Lors de l'état des lieux nous avons relevé un certain nombre de détails déplaisants tels qu'une porte de salle de bain/toilettes voilée, et une abscence de porte entre la chambre et le salon-cuisine, etc (j'en passe)... L'agent très enthousiaste et très agréable ce jour là m'a affirmée qu'il était possible de résoudre ces soucis "techniques". Or après multiples relances, il a fallu attendre fin août pour qu'un menuisier se déplace pour venir prendre les mesures mais... En observant la porte voilée ce dernier l'a cassée. Me voilà donc depuis fin août sans aucune porte dans mon appartement type F2 de 49m2. Nous vivons à deux et il est vrai que ceci est très embêtant dans le vie quotidienne, sachant que la salle de bain se situe dans la chambre. Sans aucunes nouvelles de l'agence et du menuisier je les ai alors relancé tous deux. Le menuisier a refusé de faire les travaux car l'appartement est très ancien et en centre ville donc difficile d'accès. Il a donc fallu faire appel à une nouvelle entreprise pour de nouvelles prises de mesures. Les deux devis ont été accepté depuis deux semaines et aucunes nouvelles, je me doute donc que les travaux seront effectués qu'en 2012 maintenant. La personne affectée au service travaux/location s'est montrée très peu aimable (même méchante) voir agressive envers moi en me disant que je n'étais pas "assez patiente", entre autre ! Je suis pourtant une locataire qui règle ses loyers en temps et en heure, et qui ne cause aucun problèmes. Mon inexpérience fait que je ne sais vers qui me tourner pour me conseiller sur les nombreuses obligations des agences immobilières et les normes obligatoires... Que faire face à ces aléas ? Qui contacter ? Est-il normal que l'agence et le propriétaire se sentent si peu investis ? Merci d'avance :)