Banque accord

Bonjour j ai un crédit renouvelable chez banque accord mon mari est décédé en novembre 2014 j ai fait une demande d assurance elle ma été refusé soit disant que le co emprunteur n est jamais assuré chez eux c était mon mari quand je téléphone a la banque les personnes ne me disent pas la même chose je n ai plus mon contrat ils doivent me l envoyer mais toujours pas reçu ils m ont même dit que c était a moi de payer puisque j étais vivante dés que je reçois mon contrat je verrais mais je vais surement porter plainte merci