Difficultés à suivre le dossier de mon sinistre

Depuis des années, je me bats pour que mon voisin entretienne ses arbres, voyant qu'il ne faisait strictement rien, j'ai donc engagé des courriers pour faire valoir mes droits et j'ai eu gain de cause pour une partie de ses arbres sauf un à savoir un énorme cerisier avait de belles et grosses branches qui étaient suspendues au dessus de mon toit de garage. A plusieurs reprises et avec photos à l'appui j'ai demandé à mon voisin de couper ces branches. Mais il continuait à ignorer ma demande à croire qu'il avait vraiment une intention de me causer des nuisances. Puis un jour, il fallait bien que ça arrive, une partie des branches est tombée sur le toit lors d'une tempête causant d'important dégats. Visites d'experts, d'assureurs et résultat: impression de ne pas être soutenu par mon assureur qui a dû mal à me tenir informé et qui récemment m'a renvoyé tout mon dossier. L'expert a lui aussi dû mal à nous tenir informé. On est démuni face au problème. Aidez nous svp.