Problème installation insert

Après 4 mois de fonctionnement d'un insert neuf par une société spécialisée, l'évacuation s'est bouchée (bistre) et nous avons failli être asphyxiés car toute la maison était enfumée. Un technicien est passé, ne comprend pas. La société me répond en me disant qu'ils sont constaté du bistre et qu'il faut faire un ramonage qu'ils me factureront. Je pense que ce problème est beaucoup plus grave. Problème d'installation ? Je demande une réparation de l'installation ou un enlèvement de l'appareil et remboursement. Quelles démarches entreprendre, pour que la société prenne ses responsabilités ? J'ai déjà envoyé deux lettres recommandées.