Que faire avec mon installateur d'insert

Nous avons subi un debut d incendie dans le conduit de l'insert (posé en 2008) lié a une surchauffe le 02/02/2010 a la demande des pompiers j'ai contacter l'installateur pour qu'il vienne voir et eventuellement reparer il refuse de venir - pour lui je suis la seule et unique responsable - il ne repond pas a mes appels, ne repond pas au courrier rar - je ne veux pas finir au tribunal - que dois je faire - mon assurance au niveau juridique me demande de monter un dossier OK mais combien de temps cela va prendre je veux reutiliser mon insert - j'ai du remettre en route ma chaudiere fioul - je consomme j'ai froid et je polue !!! merci de m'aider cordialement mme bonnet